Existe a su disposición las Unidades de Atención al Usuario Provinciales, con las que se pueden poner en contacto a través del Servicio de Atención Telefónica de la TGSS  en el 901 50 20 50. Este servicio le proporcionará un asesoramiento personalizado para su situación, atenderán sus consultas e incidencias y gestionarán el acceso a jornadas y cursos de información y formación para el usuario acerca del funcionamiento del Sistema RED .

Ante cualquier problema o duda que le surja, no dude en ponerse en contacto con este Servicio, cuyo horario de atención al público es de lunes a viernes de 8 a 21:30 horas.

Colaboradores

El soporte técnico de las empresas colaboradoras ofrece a sus clientes "servicios de ayuda" en la instalación y funcionamiento del software del Sistema RED.


 

Cursos

La TGSS organiza cursos de información y formación de distintos tipos. Atendiendo al tipo de destinatarios y al contenido de los mismos, se dividen en:

• Curso para nuevos usuarios del Sistema RED. Dirigido a aquellos usuarios que operarán habitualmente en el Sistema RED, una vez tengan instalados todos los programas necesarios. Consiste en el manejo práctico de la WinSuite32 en el PC.
  
  Este curso se imparte en una única jornada de mañana o tarde, y tiene una duración aproximada de 5 horas.
  
   
• Curso de Reciclaje del Sistema RED. Enfocado a aquellos usuarios que llevan tiempo trabajando con el Sistema RED, pero que quieren mejorar sus conocimientos sobre el Sistema, ya que tienen dudas en la utilización del mismo. Asímismo este curso es adecuado para aquellas autorizaciones que han ido incorporando nuevos usuarios secundarios, que no han podido asistir a los cursos iniciales sobre el Sistema RED.
  
  Este curso se imparte en una única jornada de mañana o tarde, y tiene una duración aproximada de 5 horas.
  
   
• Curso sobre el Régimen Especial Agrario. Este curso está enfocado a autorizaciones que trabajen con CCC de empresas del REA, y en el mismo se detallan aspectos específicos del REA en el Sistema RED, haciendo especial hincapié en la transmisión de datos con calidad, y en la importancia del uso de las modalidades de pago incorporadas el pasado mes de Junio.
  
  Se realizan 2 tipos de cursos sobre el REA, dependiendo del tipo de usuarios al que vayan dirigidos:
  
   
  • Usuarios que ya han asistido a algún curso sobre el Sistema RED. En este caso la duración aproximada del curso es de 3 horas.
    
     
  • Usuarios que nunca han asistido a un curso del Sistema RED.  En este caso la duración aproximada del curso es de 5 horas.
     

En el caso de que Vd.  esté interesado en cualquiera de los cursos, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención Telefónica.


 

Otra documentación existente

Existe otro tipo de información, que debe tener en cuenta:

 

• Noticias RED :
  
  Son boletines de noticias que se pueden consultar en el área de noticias Su objetivo es informar a los usuarios de nuevas funcionalidades, resolver dudas, proporcionarle información general sobre temas que le afecten, posibles incidencias de carácter general, etc .
  
   
• Preguntas mas frecuentes :
  
  Respuestas a las preguntas más comunes planteadas por los usuarios del Sistema RED.
  
   
• Manuales :
  
  Manuales con información en general acerca del Sistema RED (procesos de instalación del software, pasos a seguir para la incorporación al Sistema RED, etc)
  
   
• Página Web de la Seguridad Social:
  
  Donde podrá acceder a todo tipo de información respecto al Sistema RED, certificado SILCON, así como obtener manuales, impresos, etc.