Sistemas de Apoyo y Control de Gestión

Los sistemas de apoyo y control de gestión han de ser coherentes con la misión, la estrategia, las políticas y la orientación a procesos. Se trata de medir, controlar, seguir y evaluar, informar y comunicar aquello que es relevante para el éxito de una estrategia o de un sistema de gestión basado en la calidad y orientado hacia el cliente mediante un enfoque a los procesos de la empresa. En este sentido, estos sistemas son los auténticos dinamizadores del cambio; son como el sistema nervioso que induce a las diversas partes de la estructura a moverse de forma armónica.

 

¿Cuáles son los factores que influyen en la competitividad empresarial?. Si solamente es el precio, pues está muy bien medir y controlar básicamente costes internos y márgenes; quizá este tipo de empresas hayan adoptado estrategias competitivas basadas en su liderazgo en costes sin pretender incorporar ningún otro elemento de diferenciación percibido por sus clientes.

 

Pero incluso en estos casos, lo normal es que el personal, la satisfacción de sus clientes, la calidad de sus productos o servicios, el plazo de entrega, el servicio añadido, etc., tengan gran influencia en la competitividad futura de la empresa. Entonces, la lógica nos dice que hemos de medir para tener bajo control y poder gestionar todos estos factores.