Organización Formal y Gestión de la Calidad

 

Algunos aspectos a considerar sobre la influencia de la organización formal y la gestión de la calidad, es decir, en la vivencia del actual enfoque de la calidad por parte del personal, son los siguientes:

 

·        Niveles de jerarquía.

 

·        Forma de ejercer el control y la supervisión.

 

·        Exigencia del respeto a las normas internas.

 

·        Responsabilidad compartida.

 

·        Forma organizativa para canalizar la participación.

 

·        Coordinación interna (orientada a la creación de valor para el cliente).

 

·        Posibilidad de contactar con los clientes por parte de las áreas funcionales.

 

Conviene tener en cuenta que la organización formal no es nunca un fin en sí misma, sino un mecanismo que permite a un colectivo conseguir determinados objetivos; si éstos cambian, hay alguna probabilidad de que también deba hacerlo la organización.