El marketing estratégico nada tiene que
ver con el arte adivinatorio y de
improvisación, sino que, por el
contrario, es fruto de la lógica, el
método y el esfuerzo. No pretende
determinar el futuro, sino proporcionar
herramientas de trabajo para
gestionarlo. No elimina las
incertidumbres, pero ayuda a reducirlas
y a convivir con ellas, posicionando a
la empresa en una situación altamente
competitiva. Por tanto, y partiendo de
una definición genérica del marketing,
observamos que convergen al menos una
serie de variables que se dan en toda
economía de mercado:
- Producto. Es todo aquel bien
material o inmaterial que puesto en
el mercado viene a satisfacer la
necesidad de un determinado cliente.
Al bien material se le denomina
producto y al inmaterial servicio,
de ahí que la principal
característica diferenciadora sea la
tangibilidad del bien en cuestión.
- Mercado. Aunque se aborda mucho
más ampliamente en un capítulo
posterior, en principio definimos el
mercado como el lugar físico o
virtual donde concurren compradores
y vendedores para realizar una
transacción. La complejidad de los
target potenciales, así
como Internet, han segmentado de tal
forma el mercado hasta llegar al
extremo del one to one.
- Necesidad. La tan cacareada
pregunta de que si el marketing crea
o no las necesidades no es óbice
para que ésta sea una importante
variable básica del marketing,
pudiéndola definir como la sensación
de carencia física, fisiológica o
psicológica común a todas las
personas que conforman el mercado.
- Percepción. Considerado como un
acto voluntario posterior a la
necesidad, lo podemos definir como
la forma en que la persona
manifiesta la voluntad de satisfacer
la mencionada necesidad, lógicamente
los factores sociales, culturales y
ambientales serán los que marquen
los estímulos del marketing para su
consecución.
- Demanda. Número de personas
interesadas por un determinado
producto, servicio o marca. La
actividad desarrollada por el
departamento de marketing deberá ir
encaminada a adecuar lo mejor
posible la necesidad ilimitada que
existe en el mercado frente los
recursos limitados de los que
dispone el consumidor.
- Oferta. Es el conjunto de bienes
o servicios que se orientan a
satisfacer la demanda detectada en
el mercado, generalmente queda
suficientemente cubierta por las
empresas.